(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客V+的投訴稱訂單無效，售后服務(wù)差。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
邵小姐稱9月17日在凡客V+網(wǎng)站衣品天成店下單，訂單號(hào)為224091706548。
訂單追蹤顯示19日發(fā)貨送到如風(fēng)達(dá)快遞公司，但是之后幾天我在如風(fēng)達(dá)網(wǎng)站查詢訂單都顯示無效，打了幾天電話才找到快遞客服，卻說我的訂單號(hào)無效，也就是沒有這筆訂單。
然后我一直打V+客服，一直無人接聽，電郵也無人回復(fù)，這不是明顯的欺詐行為嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客V+處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)站的客服電話是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者解決購物中遇到的問題，如若客服電話只是一個(gè)擺設(shè)，那么消費(fèi)者遇到問題，該向哪里反應(yīng)呢？鑒于該網(wǎng)站客服電話一直無人接聽，并且消費(fèi)者下單后遲遲未收貨等因素，我們對(duì)該網(wǎng)站給予“不建議購買”網(wǎng)購評(píng)級(jí)，呼吁全國網(wǎng)購用戶對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
